Для того чтобы ваш запрос в службу поддержки Telegram был услышан и оперативно обработан, важно выбрать правильный канал связи. В зависимости от характера вопроса или проблемы, существуют разные пути для обращения. Выбор подходящего способа ускорит решение вашего вопроса.
Как получить помощь по общим вопросам в Telegram
Если вы столкнулись с базовыми вопросами о функционировании Telegram, такими как создание канала или поиск определенной настройки, вашим первым шагом может стать поиск ответа в официальном FAQ (Английский язык) или может вам поможет наш раздел «ответы на вопросы». Если вы не нашли ответа на свой вопросы, то можете обратиться к волонтерской службе помощи.
Однако стоит учитывать, что волонтеры не занимаются рядом задач, включая:
- рассмотрение жалоб на контент;
- апелляции в случае наложенных ограничений;
- предложения по внедрению новых функций или настроек;
- поддержку в разработке и техническом обслуживании ботов.
Чтобы связаться с волонтерами, перейдите в раздел «Настройки» вашего приложения Telegram и выберите опцию «Задать вопрос» (для пользователей iPhone — «Помощь»). Если вы предпочитаете общение на русском языке, воспользуйтесь прямым каналом поддержки по ссылке — https://t.me/+42470.
Волонтеры не несут ответственности за сроки и результаты обработки обращений. Хотя большинство запросов остаются без ответа, некоторым пользователям удается найти решение своих проблем через этот канал общения.
Как подать жалобу в Telegram
Telegram предоставляет пользователям возможность отправлять жалобы непосредственно через приложение, будь то сообщение, аккаунт пользователя, бот, группа или канал.
Для более специфических случаев, когда проблема не связана с конкретным объектом внутри платформы, следует воспользоваться другими специализированными способами.
На текущий момент, подтвержденными и активными адресами электронной почты для отправки жалоб являются:
- abuse@telegram.org — для общих жалоб на любой вид контента;
- stopCA@telegram.org — для сообщений, связанных с контентом, содержащим жестокое обращение с детьми, в том числе и детскую порнографию;
- dmca@telegram.org — для вопросов, связанных с нарушением авторских прав.
Помимо этого, пользователи могут обратиться к аккаунту @notoscam для подачи жалоб на мошеннические действия и случаи, когда один пользователь выдает себя за другого.
Следует заметить, что от аккаунта @notoscam вы не получите ответа, и ваши сообщения останутся с одной отметкой прочтения, что символизирует их непрочтенное состояние. Не стоит воспринимать это как игнорирование — ваша жалоба будет рассмотрена, несмотря на отсутствие обратной связи.
Процедура обжалования в Telegram
В случае, когда вы столкнулись с неожиданной блокировкой вашего аккаунта, канала, бота или группы в Telegram, существует возможность оспорить данное решение сервиса.
Ограничение функционала аккаунта
Когда доступ к определенным функциям в Telegram оказывается ограничен, это может означать, что на вашем аккаунте установлен так называемый спам-бан. Для уточнения ситуации и возможности снятия ограничений следует воспользоваться помощью бота @SpamBot.
Спам-бан может затрагивать различные аспекты использования аккаунта, включая:
- инициирование диалогов с пользователями, не входящими в ваш список контактов;
- вход в публичные группы и отправку сообщений в них;
- создание новых групп и каналов;
- регулирование прав администраторов в собственных группах и каналах;
- добавление участников в группы и каналы.
Важно подчеркнуть, что информация от @SpamBot может быть неактуальной: иногда бот не отображает реальное наличие спам-бана или его снятие. Обычно, обновление данных ботом происходит в течение 24 часов.
Если @SpamBot информирует о временной или постоянной блокировке, вы можете отправить апелляцию через этого бота, выбрав опцию «Это ошибка» или «This is a mistake». Обратите внимание, что подать апелляцию разрешается однократно, и кнопка для этого доступна не всегда.
Блокировка канала, группы, бота. Блокировка аккаунта, его удаление или утрата доступа
Для обращения с просьбой о разблокировке и в случаях, когда доступ к аккаунту утерян, Telegram предоставляет два электронных адреса:
- abuse@telegram.org: здесь можно обжаловать блокировку аккаунта, бота, группы или канала.
- recover@telegram.org: через этот адрес возможно обжаловать удаление аккаунта или блокировку номера телефона. В случае с блокировкой номера рекомендуется использовать кнопку «Помощь» под уведомлением о блокировке, чтобы отправить автоматически сформированное письмо, не внося в него изменений.
Стоит учитывать, что отсутствие ответа на отправленное обращение не всегда означает отказ в удовлетворении просьбы. Поэтому после отправки запроса целесообразно периодически проверять статус блокировки, чтобы убедиться, не были ли ограничения сняты.
Для ускорения процесса обжалования и повышения шансов на положительный исход, рекомендуется четко и аргументированно изложить суть проблемы, приложить соответствующие доказательства и следовать всем инструкциям, предоставляемым сервисом поддержки Telegram.
Предложения и информация об ошибках
Платформа Telegram предоставляет пользователям уникальную возможность влиять на улучшение сервиса. Специализированный ресурс bugs.telegram.org является местом, где каждый может сообщить о неполадках или предложить идеи по развитию мессенджера. Важно отметить, что для общения с технической поддержкой необходимо владение английским языком.
Для того чтобы поделиться своими замечаниями или идеями, необходимо выполнить вход на указанной платформе через ваш Telegram-аккаунт. После этого следует использовать поисковую строку для ввода ключевых слов, описывающих вашу проблему или предложение. Если поиск не выявит схожих записей, доступна функция «Report a problem», расположенная в нижней части экрана. Нажатие на неё позволит вам заполнить форму, где вы сможете детально описать суть вопроса.
Проблемы с получением кода авторизации
В случае затруднений с получением кода для входа в Telegram, рекомендуется использовать официальные мобильные приложения для устройств на базе iOS или Android. Различные методы доставки кода, предложенные в приложении, могут помочь решить проблему. После каждой попытки необходимо проявлять терпение и ожидать завершения обратного отсчёта.
В случае, если система предложит вам опцию «Не получили код?» («Didn’t get the code?»), это может стать решением проблемы. После нажатия на данную кнопку появится возможность обратиться за помощью, выбрав в новом окне кнопку «Помощь» («Help»), расположенную в нижней части экрана. Следующим шагом будет отправка автоматически сформированного письма через настроенное почтовое приложение – изменять текст не рекомендуется.
Если опции «Не получили код?» или «Помощь» не доступны, не стоит пытаться войти в аккаунт несколько раз подряд – такой метод не приведёт к успеху. Вместо этого рекомендуется обратиться в службу поддержки или искать решение проблемы на форумах и в сообществах пользователей Telegram.
Поддержка для разработчиков ботов в Telegram
Разработчикам ботов в Telegram доступен специализированный бот поддержки — @BotSupport.
Этот ресурс предназначен для обращений, связанных с техническими аспектами ботов, например, если необходимо сменить имя пользователя бота или увеличить его лимиты.
Обратите внимание, что @BotSupport не предназначен для обсуждения проблем с ботами других разработчиков, общих вопросов по программированию или API. Также здесь не предоставляется помощь в настройке ботов. Рекомендуем ознакомиться с официальной документацией Telegram про ботов и инструкциями, где могут содержаться ответы на многие вопросы, связанные с использованием и настройкой мессенджера и ботов.
Все остальные вопросы
В случае, когда у вас появилась проблема или вопрос, который не соответствует ни одному из описанных выше классификаций, существует возможность обратиться за помощью к службе поддержки Telegram. Для этого рекомендуется отправить запрос на электронную почту общего саппорта, которая имеет следующий адрес: support@telegram.org.
